我愿与公司共同成长

                                                                  ——谈谈如何在公司发展中做出我的贡献

我从2010年9月份走进恒裕典当公司，通过近两年的学习，使我从一个刚出校门的学生成为公司的专业鉴定评估人员，这离不开公司各位领导的指导与同事的帮助。我很庆幸自己选择了恒裕这支团队，在这里使我享受到了优雅的工作环境，积极向上的工作氛围，更坚定了我在恒裕典当行好好工作的决心！在此，我将自己以后如何在恒裕公司展示更有价值的自己，更好的为公司做出贡献的信心和决心和大家一起分享。

一、搞好服务是前提

在公司2011年4月份的培训中重点强调了服务：服务是立业之本，服务是成功之桥，服务是公司生存的根，服务成就事业和人生。说到服务，我曾经看到过这样的一篇报道：美国《财富》500强第一名——沃尔玛公司就是用日常业务的行为成为成功的典范，它不仅以物美价廉的商品吸引了顾客，其成功之举还在于它请专门的人员在门口向客户致谢，而且还帮助抱孩子的顾客把购物车里的商品装到后备箱里。由此可见，有很多碎小的、不经意间的举动，就能深入人心。在公司大厅做好接待工作至关重要，从客户上台阶有意走进公司时，就做好准备为客户打开门，主动与客户打招呼，在交谈过程中，要面带微笑，热情，礼貌，注意文明用语，让客户觉得有亲切感，能更了解典当行是做什么的，能够给他们带来什么好处，尽最大努力搞好服务，可以通过走进门的客户来扩大我们公司的品牌形象和影响力；接打电话也是不容忽视的服务，严格要求自己用普通话与客户交谈，吐字清晰，语速均匀，让客户清楚的明白想了解咨询的业务及需求，精心做好市场调查，了解客户对典当业务的认识与反应，看他们需要什么，并对客户信息进行分析，从而有效的分配资源，把现有的资金用到“刀刃”上。

二、学习掌握专业知识，是做好典当业务的保障

加强理论学习，进一步提高工作效率。只有不断地提高业务水平，才能使工作更顺利的进行。在办理业务时，做到胆大心细，每笔业务都谨记“看、听、讲、学、写、想”，即:认真仔细的看物品及证件，对待熟客户也要仔细检查物品，使风险降到最低点；听客户说自己物品的情况及特征，甄别是否相符；向客户讲明白时间、费率问题；把学习的知识运用到实践中，积累经验，提高技能；开具当票将物品记录准确，将客户资料有序整理，严格按照典当流程进行办理；闲暇时间回想整件业务办理是否存在不足之处。立足公司发展变化的新情况，多动脑筋想办法，增强工作的主动性、预见性、创造性，提出好的建议，发挥助手作用，不断提高参与能力。

最近公司组织学习的“机动车辆的鉴定与评估”及“机动车辆典当业务办理案例分析”，使我对车辆鉴定评估事项印象更加深刻。这样全面系统的讲解，让我认识到平常学习中的不足，知道下一步该向哪方面重点学习。特别是通过10多起典型案例成功的经验和失败教训的分析，警示我们在办理车辆业务时不能使那些活的教训重演。办理业务时一定要做到“四清查，四对照”，查清当物身份，查清抵押物权属，查清当金用途，查清当户资信；人证对照，证证对照，证物对照，人物对照。四对照必须相符一致才能进入下一个办理程序。

通过在财会培训班学习，使我对财务工作有了更新的认识，每天逐笔登记账务，做到日事日毕。公司的马老师曾这样对我说过“把账记的自己会说话才是我们要的结果”。我就牢牢记住这句话，并时刻告诫自己在记账中尽力做到清楚，明确。做好贷后工作，登记好台账，提前提醒客户到期日，到期后做到通知、告知、备忘、催收、再催收，使资金能够放得出，收得回，有序的进行流通。

三、怀着一颗感恩的心回报公司

深深影响我的是去年公司组织的《新主人翁精神》学习教育活动，以主人翁的心态定位自己，铭记主人翁精神的核心内容：在工作上全力投入，积极主动，认真负责，把工作上的事当成自己的事，具备积极乐观、健康向上的心态。把每一步走扎实，每一点做扎实，使我们全体员工都能以主人翁的心态对待公司，对待工作，努力学习，大胆实践，共同携手把工作做好，把公司的事务处理好，只有努力工作，实现在公司的价值，才不辜负公司对我的培养与期望。

我们恒裕公司是一个充满温暖的大家庭，清晰地记得在去年治疗眼睛近视时，公司领导与同事对我的关心和照顾。蔡总更是放心不下，带着经理及同事们来家里看望并慰问术后恢复情况。回到公司上班后，两位经理与各位同事更是对我照顾有加，每每想起这些事，就会在心里荡起一股暖流。在这样和谐的大家庭中工作，是快乐的，是幸福的。公司给了我们生存的土壤，处处为我们着想，我们怎能不好好地去珍惜？

忠实于公司，成为公司里的放心人，不向外泄露公司的商业秘密，与同事和睦相处，取长补短，同心协力为公司创造更辉煌的明天！在此，再次感谢公司为我们提供这样任我们施展和发展的平台！

滴水不成海，独木难成林。我相信在公司各位领导的带领下，我们团结一心，不断成长，一定能使我们郑州恒裕典当有限公司真正成为企业的加油站，客户的应急灯！